Уважаемые клиенты!
Новые гарантийные условия
С настоящего момента на следующие товарные группы действует расширенная гарантия: 2 года или 40 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше):
• амортизаторы;
• опоры / опорные подшипники амортизаторов;
• пыльники / отбойники амортизаторов;
• тормозные диски;
• тормозные колодки;
• гибридные стойки стабилизатора.
Изменения в рассмотрении рекламаций
Для амортизаторов, тормозных дисков и колодок CTR вводит рассмотрение по гудвиллу: заявки будут приниматься независимо от причин обращения.
Порядок подачи рекламации
Клиент обращается в магазин или СТО, где приобретал товар. Комплект документов зависит от способа установки детали:
1. Если установка производилась на СТО:
- заказ наряд на установку детали на автомобиль;
- заказ наряд с повторным обращением клиента (гарантийный ремонт автомобиля);
- акт дефектовки с подробным описанием проблемы;
- фотографии детали с визуализацией проблемного места.
2. Если установка выполнялась клиентом самостоятельно:
- документы СТО не требуются;
- датой начала гарантии считается дата приобретения детали (по чеку).
Важные уточнения
- CTR вправе запросить у клиента дополнительную информацию для ускорения рассмотрения заявки.
- По результатам проверки отдел рекламаций CTR принимает решение: принять рекламацию по гудвиллу или по заводскому браку.
- При принятии по гудвиллу просим вас подтвердить, что причина отказа в гарантии доведена до конечного клиента или сервисного центра. Это поможет:
- подчеркнуть важность подбора деталей по оригинальным каталогам автопроизводителей;
- напомнить о необходимости соблюдения технологии ремонта для предотвращения ошибок в будущем.
